No TDX 2026, a Configuração com Agentforce recebeu feedback positivo dos administradores, destacando sua eficácia na criação de objetos, solução de problemas de acesso de usuários e fornecimento de informações sobre recursos do Salesforce. Esta ferramenta agora está geralmente disponível, refletindo a importância do feedback dos usuários em seu desenvolvimento.
•Configuração com Agentforce lançada no TDX 2026.
•Administradores relataram sucesso com a versão beta.
•As principais tarefas incluem criação de objetos e solução de problemas.
Por que importa: A disponibilidade da Configuração com Agentforce melhora a usabilidade do Salesforce para administradores, otimizando seus fluxos de trabalho. Isso reflete uma tendência crescente de incorporar o feedback dos usuários no desenvolvimento de produtos.
Neste episódio de Kate Clicks Through It, exploramos como configurar o Health Check no Salesforce para aprimorar a segurança da sua organização Salesforce. O guia passo a passo tem como objetivo ajudar os usuários a melhorar suas habilidades no Salesforce de forma eficiente.
•Aprenda a configurar o Health Check no Salesforce.
•Aprimore a segurança da sua organização Salesforce.
•Orientação passo a passo fornecida em um formato rápido.
Por que importa: Configurar o Health Check é crucial para manter a segurança e a integridade do seu ambiente Salesforce. Isso capacita os usuários a gerenciar proativamente riscos e vulnerabilidades.
A RevenueCat lançou a parte dois de seu relatório State of Subscription Apps 2026, revelando insights sobre o comportamento dos usuários em relação ao cancelamento e renovação de assinaturas. O relatório destaca fatores como região, plano de assinatura e estratégia de precificação que influenciam se os usuários retornam após cancelarem suas assinaturas.
•O relatório da RevenueCat foca no comportamento dos usuários de aplicativos de assinatura.
•Analisa taxas de cancelamento e renovação por região e precificação.
•Insights podem ajudar desenvolvedores a otimizar suas estratégias de assinatura.
Por que importa: Este relatório fornece insights valiosos para desenvolvedores de aplicativos e empresas melhorarem suas estratégias de retenção. Compreender o comportamento do usuário pode impactar significativamente a receita e o crescimento no competitivo mercado de aplicativos.
O evento de marketing do ano, Salesforce Connections 2026, será realizado em Chicago nos dias 3 e 4 de junho. Este guia fornece recursos essenciais para os participantes, seja presencialmente ou online.
•Salesforce Connections 2026 está agendado para os dias 3 e 4 de junho em Chicago.
•O evento é um encontro chave de marketing para profissionais.
•Recursos estão disponíveis tanto para participantes presenciais quanto online.
Por que importa: Participar do Salesforce Connections pode ampliar as oportunidades de networking e fornecer insights sobre as últimas estratégias de marketing. É crucial para profissionais que buscam se manter competitivos.
Salesforce vs. Insightly para agências fornece uma comparação detalhada de soluções de CRM, focando na transferência de projetos, preços e adequação para diferentes tamanhos de equipe e fluxos de trabalho. Esta análise ajuda as agências a tomar decisões informadas com base em suas necessidades específicas.
•Comparação entre Salesforce e Insightly para agências.
•Foco na adequação do CRM e na transferência de projetos.
•Análise das estruturas de preços para ambas as plataformas.
Por que importa: Escolher o CRM certo pode impactar significativamente a eficiência da agência e o gerenciamento de clientes. Compreender as diferenças ajuda as agências a otimizar suas operações.
Nem todos os CRMs funcionam para consultoria. Aqui estão os 10 melhores em 2026, classificados de acordo com a forma como os consultores realmente trabalham—desde consultores individuais até empresas de consultoria.
•CRMs adaptados para consultoria podem aumentar a produtividade.
•O artigo classifica os 10 principais CRMs para 2026.
•Considera as necessidades tanto de consultores individuais quanto de empresas.
Por que importa: Selecionar o CRM certo pode impactar significativamente a eficiência e a gestão de clientes de um consultor. Este guia ajuda os profissionais a tomarem decisões informadas.
O artigo discute a relação entre equipes de vendas e chatbots, destacando a importância da eficácia desses sistemas na interação com clientes. A história de Maria ilustra como a frustração com chatbots ineficazes pode impactar a experiência do usuário e, consequentemente, as vendas.
•Chatbots são ferramentas cada vez mais utilizadas por equipes de vendas.
•A eficácia dos chatbots pode afetar diretamente a experiência do cliente.
•Histórias de usuários mostram a importância de um suporte eficiente.
Por que importa: A adoção de chatbots eficazes pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Profissionais de vendas devem entender como otimizar essa tecnologia para resultados melhores.
As 5 principais ferramentas de software para serviços de campo oferecem automações de IA, recursos de CRM e muito mais, fornecendo às empresas ferramentas essenciais para aprimorar a entrega de serviços e o gerenciamento de clientes.
•As ferramentas de software para serviços de campo são cruciais para a eficiência operacional.
•As automações de IA otimizam vários processos de serviço.
•Os recursos de CRM aprimoram o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Por que importa: Um software eficaz para serviços de campo pode melhorar drasticamente a eficiência do serviço e a satisfação do cliente. Empresas que utilizam essas ferramentas podem obter uma vantagem competitiva no mercado.
A Sensedia anunciou uma nova API de AI Gateway, projetada para facilitar a integração de agentes autônomos com sistemas corporativos, como ERPs e CRMs. Essa ferramenta visa otimizar a gestão do uso dessas tecnologias nas empresas, promovendo uma melhor eficiência operacional.
•Sensedia lança API de AI Gateway para integração de agentes autônomos.
•Foco na gestão do uso corporativo de tecnologias de AI.
•Integração com sistemas como ERPs e CRMs.
Por que importa: A nova API pode transformar a forma como as empresas utilizam agentes autônomos, melhorando a integração com sistemas existentes. Isso pode resultar em maior eficiência e redução de custos operacionais.
Se você trabalha com vendas, o tempo de perder horas do dia preenchendo formulários e higienizando planilhas está chegando ao fim. Hoje, com a inteligência artificial é possível automatizar vendas transformando-a no motor que permite transformar dados brutos em estratégias de abordagem em tempo real.
•Automatização de vendas com inteligência artificial.
•Redução do tempo gasto em tarefas manuais.
•Transformação de dados em estratégias de vendas.
Por que importa: A automação de vendas permite que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas, aumentando a produtividade e os resultados. Isso é crucial em um mercado competitivo.
Você já está utilizando o Agentforce Service. Agora é hora de estender essa mesma inteligência, eficiência e contexto do cliente para o campo.
•Integrando inteligência de serviço nas operações de campo.
•Aprimorando o contexto do cliente para uma melhor entrega de serviço.
•Utilizando o Agentforce Service para melhorar a eficiência.
Por que importa: Essa integração pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Ela permite que as empresas aproveitem dados para uma melhor tomada de decisão na entrega de serviços.
Entenda como o Salesforce autentica, autoriza e audita agentes conectando-se através do Salesforce Headless 360, e como aplicar o modelo de confiança adequado para sua arquitetura agentic.
•Salesforce Headless 360 melhora a conectividade dos agentes.
•Autenticação e autorização são componentes chave.
•Modelos de confiança são cruciais para a arquitetura agentic.
Por que importa: Implementar modelos de confiança robustos é essencial para manter a segurança e a conformidade nas operações comerciais. Esse conhecimento é crucial para profissionais que gerenciam relacionamentos com clientes e interações de agentes.
Explore como o novo Programa de Autores da Comunidade capacita os Arquitetos Salesforce a compartilhar expertise de implementação do mundo real, insights arquitetônicos e lições aprendidas. As submissões abrem em 1º de junho de 2026.
•Novo Programa de Autores da Comunidade lançado para Arquitetos Salesforce.
•Foco em compartilhar expertise de implementação do mundo real.
•Incentiva insights arquitetônicos e lições aprendidas.
Por que importa: Este programa aprimora o compartilhamento de conhecimento entre Arquitetos Salesforce, promovendo inovação e melhores práticas na comunidade. Ajuda os profissionais a se manterem atualizados com insights do mundo real.
O agente de IA da Kommo automatiza interações e organiza contatos, melhorando o atendimento ao cliente sem aumentar a equipe. Ele responde perguntas frequentes, qualifica leads e centraliza canais de comunicação, permitindo que as empresas se concentrem em fechar negócios mais rapidamente.
•Agente de IA da Kommo melhora o atendimento ao cliente.
•Automatiza respostas e organiza contatos de forma eficiente.
•Centraliza múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma.
Por que importa: A automação no atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação e a retenção, enquanto reduz custos operacionais. Isso é crucial para empresas que buscam escalar suas operações sem comprometer a qualidade do serviço.
O artigo discute a aplicação superficial da IA em software corporativo, comparando-a a tempero em um bife barato. Destaca a desconexão entre o hype em torno da IA e a qualidade real das estratégias de experiência do cliente, enfatizando a necessidade de melhorias genuínas em vez de meras estratégias de marketing.
•A IA é frequentemente mal utilizada em software corporativo.
•O hype em torno da IA pode mascarar problemas subjacentes.
•Melhorias genuínas na experiência do cliente são necessárias.
Por que importa: Compreender o verdadeiro impacto da IA na experiência do cliente é crucial para as empresas. Isso ajuda os profissionais a identificar melhorias genuínas em vez de táticas de marketing superficiais.
O Agentforce Voice é agora o primeiro ponto de contato para 75% das chamadas durante o horário comercial e oferece 100% dos chamadores fora do horário uma solução.
•O Agentforce Voice gerencia 75% das chamadas durante o horário comercial.
•Fornece soluções para 100% dos chamadores fora do horário.
•Aumenta a eficiência do atendimento ao cliente.
Por que importa: Essa inovação garante suporte contínuo ao cliente, aumentando a satisfação e a eficiência operacional. Permite que as empresas mantenham níveis de serviço mesmo fora do horário regular.
O Email Sentiment no Dynamics 365 Customer Service aprimora os fluxos de trabalho de e-mail ao fornecer contexto emocional, permitindo que os representantes compreendam melhor o tom do cliente e respondam de forma empática, o que pode ajudar a reduzir escalonamentos desde a primeira resposta.
•Introduz contexto emocional nos fluxos de trabalho de e-mail.
•Ajuda os representantes a entender o tom do cliente.
•Incentiva respostas empáticas às consultas dos clientes.
Por que importa: Esse recurso pode melhorar significativamente a satisfação do cliente ao promover uma comunicação melhor. Compreender o tom emocional permite que as empresas abordem questões de forma mais eficaz e construam relacionamentos mais fortes com os clientes.
Hoje, estamos anunciando novas capacidades no Cowork para expandir o que ele pode tornar possível para você.
•Novos recursos no Cowork aumentam a produtividade.
•Foco nas capacidades de conversa para ação.
•Integrações entre várias habilidades e dispositivos.
Por que importa: As melhorias no Cowork podem melhorar significativamente a colaboração e a eficiência da equipe, facilitando para as empresas aproveitarem a tecnologia para melhores resultados.
A Genesys anunciou a expansão de sua parceria com a Meta, permitindo que clientes integrem voz, mensagens e IA via WhatsApp ao Genesys Cloud. Essa nova funcionalidade, que sai da fase beta, oferece novas formas de engajamento com consumidores, aumentando a eficiência na comunicação.
•Genesys expande parceria com a Meta para integrar novas funcionalidades.
•Clientes poderão usar voz e mensagens via WhatsApp no Genesys Cloud.
•A nova funcionalidade sai da fase beta após um ano de testes.
Por que importa: A integração de IA e comunicação via WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência e a satisfação. Isso representa uma tendência crescente no uso de plataformas de mensagens para negócios.
Saiba como o Operator pode ajudá-lo a entender, gerenciar e melhorar a experiência do cliente de uma maneira que nunca foi possível antes.
•O Operator aprimora a gestão da experiência do cliente.
•Ele fornece insights para uma melhor tomada de decisão.
•A ferramenta é projetada para equipes de operações de atendimento ao cliente.
Por que importa: Melhorar a experiência do cliente é crucial para o sucesso dos negócios. Ferramentas como o Operator podem aprimorar significativamente as interações e a satisfação do cliente.
Explore cinco casos de uso de automação do mundo real e aprenda a avaliar a abordagem de automação Salesforce adequada para cada um.
•Entenda o Orchestration Density Framework.
•Avalie abordagens de automação para diferentes cenários.
•Descubra cinco casos de uso práticos de automação.
Por que importa: Uma automação eficaz pode melhorar significativamente a eficiência e a tomada de decisões nos negócios. Compreender a abordagem correta é crucial para maximizar o ROI.
Hoje no Podcast dos Administradores do Salesforce, conversamos com Khushwant Singh, SVP de Gestão de Produtos para a Plataforma de Desenvolvimento de Aplicações de IA na Salesforce. Junte-se a nós enquanto discutimos o que o Salesforce Headless 360 significa para os administradores e como a Salesforce está construindo um futuro onde configurar sistemas complexos se torna uma conversa, não uma lista de verificação.
•Discussão com Khushwant Singh da Salesforce.
•Exploração do Salesforce Headless 360 para administradores.
•Foco na simplificação de configurações de sistemas complexos.
Por que importa: A discussão destaca como a Salesforce está inovando para simplificar as tarefas dos administradores, facilitando para os profissionais gerenciarem sistemas complexos. Essa mudança em direção a interfaces conversacionais pode aumentar a produtividade e a experiência do usuário.
Steve Fisher, presidente e chief product officer da Salesforce, deixou o cargo e passou a atuar em uma função consultiva. Ele foi um dos executivos técnicos com mais tempo de serviço na empresa, reportando-se diretamente ao CEO Marc Benioff.
•Steve Fisher deixou seu cargo na Salesforce.
•Ele agora atuará em uma função consultiva.
•Fisher foi um executivo técnico de longa data na Salesforce.
Por que importa: Mudanças na liderança da Salesforce podem influenciar sua direção de produtos e estratégia de inovação, afetando clientes e parceiros.
Traga voz, mensagens, dados de CRM e IA juntos para oferecer suporte em tempo real aos clientes diretamente no WhatsApp.
•Integração de voz e mensagens no WhatsApp.
•Suporte em tempo real para clientes.
•Uso de dados de CRM para personalização.
Por que importa: A integração de canais de comunicação melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência do suporte. Isso pode resultar em maior satisfação e fidelização dos clientes.
Entenda onde as novas capacidades da plataforma se encaixam nos padrões de integração estabelecidos da Salesforce e quais mudanças ocorrem quando agentes se tornam consumidores da sua organização.
•A Salesforce introduz o Headless 360 para uma integração aprimorada.
•Foco no papel dos agentes como consumidores no ecossistema.
•Novas capacidades se alinham com os padrões de integração existentes da Salesforce.
Por que importa: Essa mudança na arquitetura de integração pode melhorar significativamente a experiência do usuário e a eficiência operacional. Os profissionais devem se adaptar para aproveitar essas novas capacidades de forma eficaz.
Nova capacidade permite que os profissionais de marketing analisem o desempenho, descubram oportunidades de receita e criem campanhas diretamente através do aplicativo Omnisend no ChatGPT.
•Omnisend introduz uma nova capacidade de marketing dentro do ChatGPT.
•Os profissionais de marketing podem analisar métricas de desempenho de forma integrada.
•A ferramenta ajuda a descobrir potenciais oportunidades de receita.
Por que importa: Essa integração permite que os profissionais de marketing aproveitem a IA para uma melhor tomada de decisão e eficiência na gestão de campanhas, impulsionando, em última análise, o crescimento da receita.
Líderes de CX muitas vezes ignoram que as pontuações de NPS podem não refletir com precisão o sentimento do cliente. Experiências passadas podem distorcer o feedback, levando a resultados enganosos. Compreender essa desconexão é crucial para estratégias eficazes de retenção de clientes.
•As pontuações de NPS podem ser indicadores enganosos de satisfação do cliente.
•Experiências passadas podem não ser lembradas com precisão pelos clientes.
•Um NPS positivo não garante taxas de churn mais baixas.
Por que importa: Compreender as limitações do NPS pode ajudar as empresas a desenvolver estratégias de retenção de clientes mais eficazes. Insights precisos sobre o sentimento do cliente são cruciais para reduzir o churn.
A Gravação Baseada em Consentimento no Dynamics 365 Contact Center captura o consentimento do chamador precocemente e o aplica em interações de IA de voz e de agentes para apoiar a conformidade e a confiança.
•Apresenta a Gravação Baseada em Consentimento para interações de voz.
•Aumenta a conformidade e a confiança no atendimento ao cliente.
•Captura o consentimento do chamador no início da interação.
Por que importa: Esse recurso melhora a conformidade com regulamentos e constrói confiança com os clientes, o que é crucial para empresas que lidam com informações sensíveis.
Um novo sistema conecta o contexto do cliente, a ação e o aprendizado contínuo para impulsionar decisões nos momentos que importam. Essa abordagem aprimora as experiências de marca ao aproveitar dados em tempo real para entender melhor as necessidades dos clientes.
•Amperity introduz um sistema para o contexto do cliente em tempo real.
•O sistema aprimora a tomada de decisões durante momentos críticos.
•O aprendizado contínuo é um recurso chave da plataforma.
Por que importa: Essa inovação permite que as marcas criem experiências mais personalizadas, levando a uma maior satisfação e lealdade dos clientes. Entender o contexto do cliente em tempo real pode impactar significativamente os resultados dos negócios.
As novas automações com múltiplas etapas no Agendor CRM permitem que equipes B2B organizem melhor seus fluxos comerciais, integrando ações como follow-ups, atividades e e-mails. Essa funcionalidade é essencial para a rotina de vendas consultivas, facilitando a gestão de contatos e o avanço no funil de vendas.
•Novas automações com múltiplas etapas no Agendor CRM.
•Aprimoram a organização de fluxos comerciais para equipes B2B.
•Integra ações como follow-ups e atividades em um único fluxo.
Por que importa: Essas automações ajudam as equipes a serem mais eficientes, economizando tempo e melhorando a comunicação com os clientes. Isso pode resultar em um aumento nas taxas de conversão e na satisfação do cliente.
Use esses três pilares para começar a construir templates que sejam legíveis em diferentes funções e clientes de email. Garantir a acessibilidade no email marketing é crucial para alcançar um público mais amplo e aumentar o engajamento.
•Entenda a importância da acessibilidade em emails.
•Implemente três pilares-chave para o design de templates.
•Crie conteúdo legível em diversos clientes de email.
Por que importa: Tornar o email marketing acessível garante que todos os usuários possam interagir com o conteúdo, aumentando o alcance e a eficácia geral. Essa prática pode melhorar significativamente os relacionamentos com os clientes e a lealdade à marca.
Até agora em 2026, empresas nas categorias de vendas, marketing e CRM levantaram cerca de $2,7 bilhões globalmente em financiamento que vai desde seed até estágios de crescimento, de acordo com dados do Crunchbase.
•Os setores de vendas e marketing estão evoluindo com tecnologias de AI.
•$2,7 bilhões levantados em 2026 para empresas de vendas e marketing.
•O financiamento abrange investimentos desde seed até estágios de crescimento.
Por que importa: A integração da AI em vendas e marketing está reformulando estratégias e oportunidades de investimento, indicando uma mudança significativa na forma como as empresas operam. Compreender essas tendências é crucial para profissionais que buscam alavancar a tecnologia para o crescimento.
O Fin para Ecommerce orienta os compradores desde a navegação até o checkout, proporcionando um novo nível de experiência do cliente.
•O Fin aprimora a experiência de compra online.
•Ele assiste os clientes desde a navegação até o checkout.
•A ferramenta tem como objetivo melhorar a satisfação do cliente.
Por que importa: Melhorar a experiência do cliente pode levar a taxas de conversão mais altas e lealdade do cliente. Ferramentas como o Fin podem redefinir a forma como as empresas interagem com seus clientes online.
Aprenda como direcionar rapidamente os problemas de serviço corretos para os agentes certos com a automação de roteamento de casos.
•Entenda a importância do roteamento de casos no atendimento ao cliente.
•Explore técnicas de automação para resolução eficiente de problemas.
•Aprenda como melhorar a produtividade dos agentes com roteamento inteligente.
Por que importa: A automação eficaz de roteamento de casos pode reduzir significativamente o tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente. Isso leva a uma melhor alocação de recursos e aumento da eficiência nas equipes de atendimento.
A lacuna entre as promessas da IA e seu desempenho real muitas vezes decorre da falta de contexto. Modelos de IA podem gerar resultados irrelevantes se os dados subjacentes forem fragmentados ou desatualizados. Para melhorar a eficácia da IA, as organizações devem se concentrar em aprimorar a qualidade dos dados e integrar contexto nos perfis de clientes, o que é essencial para fornecer insights e recomendações relevantes.
•O desempenho da IA varia significativamente com base no contexto dos dados.
•A má qualidade dos dados pode custar milhões às organizações anualmente.
•A IA atua como uma lupa para problemas de qualidade de dados.
Por que importa: Compreender a importância do contexto na IA pode levar a saídas mais relevantes e a uma melhor tomada de decisão. Isso pode aumentar significativamente o engajamento do cliente e a eficiência operacional.
Os Administradores do Salesforce estão evoluindo rapidamente devido à IA, automação e agentes que transformam fluxos de trabalho. A série 'O Administrador de Próxima Geração' explora como essas mudanças moldam o papel dos administradores na era da IA, enfatizando sua posição crítica nos sistemas organizacionais.
•Os Administradores do Salesforce são cruciais para as operações organizacionais.
•A IA e a automação estão reformulando o papel do administrador.
•A série discute a evolução das responsabilidades dos administradores.
Por que importa: A evolução do papel do administrador impacta a forma como as organizações utilizam a tecnologia. Compreender essas mudanças é essencial para que os profissionais se mantenham relevantes em um cenário em rápida transformação.
Hoje, no Podcast dos Administradores do Salesforce, conversamos com Adam Stark, Administrador de Sistemas de CRM na Belmont University. Junte-se a nós enquanto discutimos como sua experiência como músico, com aprendizado e reconhecimento de padrões, o preparou para o sucesso como Administrador do Salesforce.
•Discussão com Adam Stark, um Administrador de Sistemas de CRM.
•Exploração do reconhecimento de padrões na administração do Salesforce.
•Insights da formação de Stark como músico.
Por que importa: Compreender o reconhecimento de padrões pode aprimorar as habilidades de resolução de problemas para Administradores do Salesforce. Essa habilidade é crucial para otimizar sistemas de CRM e melhorar a experiência do usuário.
A segurança no Salesforce é moldada por decisões menores ao longo do tempo, como configuração de acesso e atribuição de permissões. O workshop 'Security In Action' oferece uma abordagem prática para administradores, ajudando a identificar e corrigir lacunas na segurança à medida que a organização cresce.
•A segurança no Salesforce é um processo contínuo.
•Decisões menores podem criar lacunas ao longo do tempo.
•O workshop oferece uma abordagem prática para administradores.
Por que importa: A segurança eficaz é crucial para proteger dados sensíveis e garantir a conformidade. Este workshop capacita administradores a fortalecer a segurança de suas organizações.
Descubra o melhor CRM para pequenas equipes e dicas para escolher o certo.
•Explore as principais opções de CRM adaptadas para pequenas equipes.
•Aprenda a avaliar as funcionalidades do CRM de forma eficaz.
•Entenda a importância de interfaces amigáveis ao usuário.
Por que importa: Escolher o CRM certo pode aumentar significativamente a produtividade da equipe e as relações com os clientes. Pequenas equipes podem aproveitar essas ferramentas para otimizar operações e melhorar os resultados de vendas.
Qual CRM realmente vale a pena para agências de marketing em 2026? Comparamos os principais concorrentes com base em recursos, facilidade de uso e valor.
•Explore as principais opções de CRM para agências de marketing.
•Comparação baseada em recursos e facilidade de uso.
•Avalie o valor oferecido por cada CRM.
Por que importa: Escolher o CRM certo pode aumentar significativamente a eficiência das agências de marketing e a gestão de clientes. Compreender as melhores opções ajuda as agências a se manterem competitivas.
O Dynamics 365 Contact Center apresenta um modelo de agente coordenado onde agentes de IA trabalham juntos em engajamento, qualidade e operações para melhores resultados.
•O Dynamics 365 melhora a eficiência do centro de contato.
•Agentes de IA colaboram para uma entrega de serviço aprimorada.
•Foco em engajamento, qualidade e operações.
Por que importa: Esse modelo utiliza IA para otimizar processos de atendimento ao cliente, resultando em maior satisfação do cliente e eficiência operacional. Representa um avanço significativo na tecnologia de CRM.
Anunciando novas capacidades de experiência do cliente agentivas no Dynamics 365 e no Microsoft Copilot Studio ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
•Novas capacidades aprimoram a experiência do cliente no Dynamics 365.
•Foco em aproveitar as interações com os clientes para crescimento.
•Integração com o Microsoft Copilot Studio melhora a eficiência.
Por que importa: Melhorar a experiência do cliente é crucial para o crescimento dos negócios. Essas novas capacidades podem ajudar as organizações a se envolverem melhor com os clientes e impulsionar a receita.
Obtenha visibilidade de ponta a ponta nos fluxos de trabalho dos agentes com a gravação de tela no Dynamics 365 Customer Service e Contact Center para melhorar o coaching, a conformidade e as avaliações de qualidade.
•A gravação de tela aprimora a visibilidade nos fluxos de trabalho dos agentes.
•Melhora o coaching e a conformidade no atendimento ao cliente.
•Auxilia nas avaliações de qualidade para um melhor desempenho.
Por que importa: Esse recurso permite que as organizações melhorem a qualidade do atendimento ao cliente, levando a uma melhor satisfação do cliente e eficiência operacional. O coaching e a conformidade aprimorados podem impactar significativamente o desempenho geral dos negócios.
A Governança no Dynamics 365 Customer Service introduz a validação de e-mails orientada por políticas na Prévia Pública. Impõe conformidade, protege sua marca e garante que as comunicações geradas por IA e escritas por humanos atendam aos padrões organizacionais—antes de serem enviadas.
•Introduz recursos de governança no Dynamics 365 Customer Service.
•Foca na validação de e-mails orientada por políticas.
•Tem como objetivo impor conformidade e proteger a integridade da marca.
Por que importa: Esse recurso melhora a confiabilidade e a conformidade da comunicação, o que é crucial para empresas que gerenciam interações com clientes. Ajuda a manter a reputação da marca e os padrões operacionais.
Estamos empolgados em apresentar o Service Operations Agent. É uma nova capacidade impulsionada por IA no Dynamics 365 Contact Center que transforma a forma como os administradores configuram, validam e orquestram conversas em tempo real.
•Nova capacidade impulsionada por IA no Dynamics 365 Contact Center.
•Transforma as tarefas dos administradores para gerenciamento de conversas.
•Aprimora os processos de configuração e validação.
Por que importa: Essa inovação aumenta a eficiência nas operações de atendimento ao cliente, permitindo que as empresas respondam de forma mais eficaz às necessidades dos clientes. Ela utiliza IA para otimizar tarefas administrativas, melhorando a qualidade geral do serviço.
O Agente de Gerenciamento de Casos no Dynamics 365 Customer Service permite que os administradores avaliem a precisão das previsões de IA usando dados organizacionais reais. Ao testar contra registros históricos e refinar as descrições dos campos, as organizações podem garantir que o recurso de enriquecimento de casos atenda aos seus padrões de precisão antes da implantação.
•O Dynamics 365 Customer Service aprimora o gerenciamento de casos com IA.
•Os administradores podem medir a precisão das previsões de IA com base em dados reais.
•Registros históricos são utilizados para testar previsões.
Por que importa: Essa simulação ajuda as organizações a garantir que as previsões de IA sejam confiáveis, levando a uma melhor tomada de decisões e a um serviço ao cliente aprimorado. Previsões de IA precisas podem melhorar significativamente a eficiência operacional.
97% dos brasileiros acessam o WhatsApp diariamente, tornando-o um canal essencial para equipes B2B. O Agendor Chat integra o WhatsApp ao processo de vendas, oferecendo um histórico de interações e facilitando a comunicação com clientes.
•WhatsApp é o principal canal de contato para equipes B2B.
•Agendor Chat conecta o WhatsApp ao processo de vendas.
•Permite histórico de interações com clientes.
Por que importa: Integrar o WhatsApp ao processo de vendas pode aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Isso é crucial em um mercado competitivo.
A automação de processos de vendas com IA está se tornando comum, mas seu potencial ainda pode ser melhor explorado. O artigo apresenta três casos de uso do Gemini e um tutorial prático para ajudar profissionais a automatizar suas vendas de forma eficaz.
•A automação de vendas com IA é uma tendência crescente.
•O artigo explora o uso do Gemini para otimizar processos de vendas.
•Três casos de uso práticos são apresentados.
Por que importa: Automatizar vendas pode aumentar a eficiência e a produtividade das equipes. O uso de ferramentas como o Gemini pode transformar a abordagem de vendas, resultando em melhores resultados.
Este artigo fornece cinco dicas essenciais para profissionais de marketing começarem a usar efetivamente o Salesforce Flow, uma ferramenta de automação projetada para otimizar processos. Ele enfatiza a importância do onboarding e da construção de uma base sólida para utilizar a ferramenta a fim de aprimorar os esforços de marketing.
•Entenda os conceitos básicos do Salesforce Flow para um uso eficaz.
•Identifique os processos-chave que podem ser automatizados para aumentar a eficiência.
•Utilize templates para simplificar a criação de flows.
Por que importa: Dominar o Salesforce Flow pode aumentar significativamente a eficiência e a eficácia do marketing, levando a um melhor engajamento com os clientes e operações mais otimizadas.
Ajude os clientes a se ajudarem. É assim que você pode implementar o autoatendimento em sua pequena empresa.
•O autoatendimento capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente.
•A implementação do autoatendimento pode reduzir os custos operacionais.
•Isso aumenta a satisfação e a lealdade dos clientes.
Por que importa: As opções de autoatendimento podem melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Essa abordagem permite que pequenas empresas escalem enquanto mantêm a satisfação do cliente.