Saiba como as equipes de sucesso do cliente utilizam o ChatGPT para gerenciar contas, melhorar a comunicação, reduzir a rotatividade e impulsionar a adoção e renovações.
•As equipes de sucesso do cliente aproveitam o ChatGPT para gerenciamento de contas.
•Melhora a comunicação entre equipes e clientes.
•Ajuda a reduzir as taxas de rotatividade de clientes.
Por que importa: Utilizar IA como o ChatGPT pode melhorar significativamente o engajamento e a retenção de clientes, levando a um aumento na receita. Isso é crucial para empresas que buscam manter uma vantagem competitiva.
Este artigo discute a convergência dos sistemas CCaaS (Contact Center as a Service) e CRM (Customer Relationship Management), enfatizando os benefícios da integração dessas tecnologias. Destaca como o Agentforce Service facilita essa integração e o impacto positivo nas interações com os clientes e na eficiência dos negócios.
•A convergência de CCaaS e CRM melhora a experiência do cliente.
•A integração leva a uma melhor gestão de dados.
•O Agentforce Service desempenha um papel crucial nessa integração.
Por que importa: Integrar CCaaS com CRM pode melhorar significativamente as interações com os clientes e a eficiência operacional, tornando-se essencial para empresas que buscam aprimorar sua entrega de serviços.
Hoje no Podcast dos Administradores Salesforce, conversamos com Jennifer Lee e Eliza Riley sobre o que está por vir no TDX e como maximizar sua visita. Inscreva-se para o episódio completo com insights e dicas.
•Discussão com Jennifer Lee e Eliza Riley.
•Insights sobre o TDX 2026 para Administradores Salesforce.
•Dicas para maximizar sua visita ao TDX.
Por que importa: Compreender o TDX 2026 pode aumentar a eficácia dos Administradores Salesforce, levando a melhores resultados nos negócios. Manter-se informado sobre eventos como o TDX é crucial para o crescimento profissional.
O artigo discute a evolução do agendamento e da otimização de serviços de campo, destacando a transição de sistemas automatizados para soluções autônomas. Enfatiza a importância do agendamento inteligente de compromissos para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente na era Agentforce.
•O agendamento de serviços de campo está evoluindo com novas tecnologias.
•O agendamento inteligente de compromissos melhora a eficiência operacional.
•Soluções autônomas estão substituindo sistemas automatizados tradicionais.
Por que importa: Compreender esses avanços pode ajudar as empresas a aprimorar sua entrega de serviços e a experiência do cliente. Isso é crucial para manter a competitividade em um mercado em rápida mudança.
Desde o lançamento do Agentforce em 2024, a Salesforce se transformou em uma empresa focada em IA, introduzindo a 'gravidade da IA'. Essa mudança afeta a dinâmica das negociações, uma vez que a Salesforce agrupa IA e automação em acordos multicloud, dando aos fornecedores mais poder de negociação, a menos que os compradores adaptem suas estratégias de preparação.
•O lançamento do Agentforce pela Salesforce marca sua transição para uma abordagem focada em IA.
•O conceito de 'gravidade da IA' influencia a dinâmica das negociações.
•Os fornecedores ganham poder de negociação por meio de capacidades de IA e automação agrupadas.
Por que importa: Essa mudança impacta a forma como as empresas negociam com a Salesforce, potencialmente alterando os resultados dos acordos. Os profissionais devem se adaptar para manter uma vantagem competitiva nas negociações.
O Retail Media Summit Brasil, realizado pela MMA em São Paulo, reuniu grandes marcas como Diageo e Unilever para discutir o futuro do retail media. O evento destacou a integração entre branding e performance, com insights sobre como campanhas podem ser potencializadas por plataformas de mídia, como a parceria entre Cielo e Magalu Ads.
•Evento debate o futuro do retail media no Brasil.
•Participação de grandes marcas como Diageo e Unilever.
•Discussão sobre a integração entre branding e performance.
Por que importa: O retail media está se tornando uma estratégia essencial para marcas, permitindo uma segmentação mais precisa e potencializando campanhas. O investimento crescente nesse setor pode transformar a forma como as empresas se comunicam com seus consumidores.
Open Mercato é um framework open-source em TypeScript projetado para construir aplicações de CRM e ERP personalizáveis. Ele aborda os pontos problemáticos comuns de soluções prontas e caras, oferecendo uma base flexível que permite às empresas adaptar seus sistemas às suas necessidades únicas, fornecendo 80% da infraestrutura necessária pronta para uso.
•Open Mercato é um framework open-source para aplicações de CRM e ERP.
•Ele visa resolver os problemas de soluções SaaS caras e rígidas.
•O framework fornece 80% da infraestrutura necessária pronta para uso.
Por que importa: Open Mercato capacita as empresas a criar soluções de CRM personalizadas sem os altos custos do SaaS tradicional. Essa flexibilidade pode levar a um aumento na eficiência e a um melhor alinhamento com necessidades específicas de negócios.
Nosso guia atualizado mostra como um ano de inovação e um movimento em direção à engenharia de contexto fazem do Script a chave para um sucesso significativo.
•O guia destaca um ano de inovação no Script.
•A engenharia de contexto é enfatizada como um elemento crucial.
•O sucesso significativo é alcançável por meio dessas inovações.
Por que importa: Compreender essas inovações pode ajudar as empresas a aproveitar as ferramentas de CRM de forma eficaz. Isso destaca a importância do contexto nas interações com os clientes.
As organizações agora podem enviar automaticamente convites de pesquisa por mensagem de texto personalizados do Salesforce para aumentar o engajamento e promover uma tomada de decisão mais rápida e informada.
•SurveyMonkey integra-se ao Salesforce para pesquisas por SMS.
•Convites automatizados visam aumentar as taxas de resposta das pesquisas.
•A personalização melhora o engajamento do usuário.
Por que importa: Essa integração permite que as empresas utilizem SMS para um melhor engajamento com o cliente, resultando em insights mais acionáveis. Ela aprimora o processo de tomada de decisão ao fornecer feedback oportuno.
Este artigo discute as armadilhas comuns que startups em crescimento enfrentam com software de CRM. Ele enfatiza que a falha muitas vezes reside nos processos, e não nas ferramentas em si, e oferece insights sobre como abordar essas questões de forma eficaz.
•Startups em crescimento frequentemente fazem mau uso do software de CRM.
•A causa raiz da falha do CRM geralmente são processos inadequados.
•Corrigir processos pode levar a melhores resultados com o CRM.
Por que importa: Uma implementação eficaz de CRM pode melhorar significativamente as relações com os clientes e a eficiência operacional para startups. Abordar questões de processo pode levar a uma melhor utilização das ferramentas de CRM.
Capturar insights de reuniões presenciais pode ser desafiador. As equipes muitas vezes dependem de aplicativos de transcrição ou anotações pessoais, o que resulta em informações importantes fora do Salesforce. O artigo discute como o Assistente de Reuniões Presenciais pode ajudar a transformar conversas em dados acionáveis para o CRM.
•Capturar insights de reuniões é um desafio comum.
•Aplicativos de transcrição podem ser ineficazes.
•Informações importantes muitas vezes ficam fora do Salesforce.
Por que importa: A integração de dados de reuniões no CRM melhora a tomada de decisões e a eficiência das equipes. Isso garante que informações valiosas sejam documentadas e acessíveis.
Conquistar novos clientes é ótimo, mas reter clientes existentes e mantê-los satisfeitos é a marca de um negócio verdadeiramente bem-sucedido em 2026. Utilizando ferramentas de análise de customer success, equipes empresariais podem extrair insights dos dados dos clientes para prever renovações e expansões e guiar os clientes em direção à realização de valor.
•Ferramentas de análise de customer success são essenciais para equipes empresariais.
•Elas ajudam na retenção de clientes existentes e garantem a satisfação.
•Insights dos dados dos clientes podem prever renovações e expansões.
Por que importa: Compreender a análise de customer success é crucial para empresas que buscam melhorar a retenção e a satisfação. Esses insights podem levar a um aumento nas renovações e oportunidades de crescimento.
Pare de deixar os dados bagunçarem sua org. Aprenda como uma estratégia de arquivamento nativa melhora o desempenho, garante conformidade e se expande com seu negócio.
•A desordem de dados pode prejudicar o desempenho organizacional.
•Uma estratégia de arquivamento nativa pode melhorar a eficiência.
•A conformidade é essencial para a gestão de dados.
Por que importa: Uma estratégia eficaz de gestão de dados é crucial para manter o desempenho e a conformidade em um negócio em crescimento. Ela ajuda as organizações a utilizarem melhor seus recursos de dados.
As expectativas dos clientes estão aumentando, com os compradores exigindo respostas instantâneas e experiências personalizadas. As empresas que atendem a essas demandas experimentam um crescimento de receita 41% mais rápido e taxas de retenção de clientes 51% mais altas. Este artigo discute como construir sequências eficazes de automação de fluxo de trabalho de vendas para converter prospects mais rapidamente.
•As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca.
•Respostas instantâneas e conversas personalizadas são cruciais.
•As empresas que atendem a essas demandas veem um crescimento significativo na receita.
Por que importa: Implementar a automação de fluxo de trabalho de vendas pode levar a um aumento na receita e a uma melhoria na retenção de clientes, que são críticos para o sucesso dos negócios em um mercado competitivo.
Profissionais de vendas que utilizam ferramentas de agendamento automático fecham 27% mais negócios do que aqueles que não utilizam. A diferença está em um aplicativo de agendamento que realmente se integra a um CRM, seja por meio de uma integração verdadeira ou apenas uma sincronização superficial de calendário.
•Ferramentas de agendamento automatizado aumentam a eficiência.
•Integração com CRM é crucial para o sucesso em vendas.
•Aplicativos de agendamento podem fechar mais negócios.
Por que importa: A escolha de um aplicativo de agendamento que se integra ao CRM pode aumentar significativamente a taxa de fechamento de vendas. Isso impacta diretamente a produtividade e os resultados financeiros das equipes de vendas.
A maioria dos vendedores passa apenas cerca de duas horas por dia realmente vendendo. Ferramentas de outreach que não se conectam ao CRM aumentam a carga administrativa, resultando em contatos errados e seguimentos mal programados. O artigo destaca ferramentas de outreach que se integram ao CRM para otimizar o processo de vendas.
•Vendedores gastam muito tempo em tarefas administrativas.
•Ferramentas de outreach desconectadas aumentam a carga de trabalho.
•Contatos errados e seguimentos mal programados são comuns.
Por que importa: A integração de ferramentas de outreach com o CRM pode aumentar a eficiência das vendas e melhorar a comunicação com os clientes. Isso resulta em melhores taxas de conversão e menos tempo perdido em tarefas administrativas.
O sucesso do cliente passou por uma nova fase, com 86% dos líderes utilizando IA para personalizar interações. As ferramentas estão melhorando, oferecendo insights mais rápidos e previsões mais precisas, mas a verdadeira vantagem está em escolher as ferramentas certas e usá-las de forma eficaz.
•86% dos líderes de sucesso do cliente usam IA.
•Ferramentas de IA melhoram a personalização das interações.
•Insights mais rápidos e previsões mais precisas são possíveis.
Por que importa: A adoção de IA no gerenciamento de sucesso do cliente pode transformar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional. Escolher as ferramentas corretas é essencial para maximizar esses benefícios.
Conheça os profissionais que estão moldando a forma como o Dynamics 365 Contact Center é adotado, escalado e aprimorado em ambientes do mundo real.
•O Dynamics 365 Contact Center está transformando a experiência do cliente.
•Os profissionais são fundamentais para sua adoção e escalabilidade no mundo real.
•O blog destaca campeões na área de contact center.
Por que importa: Compreender o papel dos profissionais na adoção da tecnologia pode aprimorar as estratégias de experiência do cliente. Isso é crucial para as empresas que buscam melhorar sua entrega de serviços.
Tome decisões de cotação mais inteligentes, rápidas e confiantes com a Análise What-if no Dynamics 365 Project Operations. Esta ferramenta ajuda a equilibrar lucratividade, estratégias de equipe e expectativas dos clientes, simplificando o processo de cotação de projetos e reduzindo a dependência de cálculos manuais.
•Melhora a tomada de decisões na cotação de projetos.
•Equilibra lucratividade com competitividade.
•Agiliza o processo de cotação utilizando Análise What-if.
Por que importa: Essa inovação permite que as empresas tomem decisões informadas rapidamente, melhorando a eficiência e a competitividade na gestão de projetos. Reduz erros e aumenta a lucratividade ao fornecer insights mais claros.
O ecossistema Agendor foi criado para solucionar problemas enfrentados por equipes de vendas consultivas, como a gestão de tarefas e comunicação com clientes. O artigo explora como o Agendor pode otimizar o processo de vendas, oferecendo exemplos práticos de uso.
•O Agendor ajuda a organizar a comunicação com clientes.
•Facilita o registro de visitas e tarefas no CRM.
•É voltado para equipes de vendas consultivas.
Por que importa: A otimização do processo de vendas pode aumentar a conversão e a satisfação do cliente. Ferramentas como o Agendor são essenciais para equipes que buscam eficiência e organização.
Enquanto a aquisição de novos clientes é sempre uma prioridade, líderes empresariais inteligentes sabem que investir em renovações de sucesso do cliente é crítico para o crescimento a longo prazo. Este artigo apresenta 8 estratégias principais para prevenir a perda de clientes e garantir a retenção.
•Investir em renovações de sucesso do cliente é essencial.
•A retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição.
•Estratégias eficazes podem prevenir a perda de clientes.
Por que importa: A retenção de clientes é fundamental para a sustentabilidade de um negócio. Estratégias eficazes de sucesso do cliente podem aumentar a lealdade e a receita.
Chamando todos os administradores! Está quase na hora do Lançamento do Salesforce Verão de ’26! Uma parte essencial do trabalho de todo administrador é estar por dentro dos últimos lançamentos do Salesforce. Três vezes por ano, o Salesforce lança novos recursos e atualizações para nossa tecnologia, permitindo que usuários em todo lugar aproveitem o que há de mais recente e melhor que nossa plataforma oferece.
•O Lançamento do Salesforce Verão de ’26 está se aproximando.
•Os administradores devem se manter atualizados sobre novos recursos.
•O Salesforce lança atualizações três vezes por ano.
Por que importa: Manter-se atualizado com os lançamentos do Salesforce garante que os administradores possam utilizar efetivamente os novos recursos, melhorando a produtividade geral e a satisfação do usuário. Esse conhecimento é crucial para manter a vantagem competitiva na gestão de CRM.
Hoje no Podcast dos Administradores Salesforce, conversamos com John Maxey, Gerente Sênior de Produto na Salesforce. Junte-se a nós enquanto discutimos como Meu Centro de Confiança pode ajudar os administradores a comunicar incidentes, planejar lançamentos e operar com transparência.
•Discussão com John Maxey da Salesforce.
•Foco nos benefícios do Meu Centro de Confiança para os administradores.
•Ajuda na comunicação eficaz de incidentes.
Por que importa: Entender o Meu Centro de Confiança é crucial para os administradores Salesforce, pois melhora a comunicação e a transparência, resultando em uma eficiência operacional aprimorada.
Apresentando Meu Centro de Confiança oferece uma abordagem personalizada para gerenciar confiança e atualizações de status para usuários do Salesforce. O objetivo é simplificar o processo de monitoramento de alertas e atualizações do sistema, permitindo que os administradores se concentrem em suas instâncias específicas sem a sobrecarga de informações irrelevantes.
•Meu Centro de Confiança melhora a experiência do usuário para administradores do Salesforce.
•Permite o rastreamento personalizado de alertas do sistema.
•A ferramenta visa reduzir a sobrecarga de informações.
Por que importa: Essa ferramenta melhora a eficiência para administradores do Salesforce, permitindo que gerenciem atualizações de forma mais eficaz. Ela aumenta a confiança na confiabilidade do sistema, o que é crucial para as operações comerciais.
A Helena CRM é uma plataforma de CRM conversacional que visa conquistar pequenas e médias empresas (PMEs) através de um modelo de negócio white label. A proposta é oferecer soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas desse segmento, facilitando a gestão de relacionamentos com clientes.
•Helena CRM foca em pequenas e médias empresas.
•Utiliza um modelo de negócio white label.
•Oferece soluções personalizadas para PMEs.
Por que importa: A abordagem da Helena CRM pode democratizar o acesso a ferramentas de gestão para PMEs, potencializando seu crescimento e competitividade no mercado. Isso é crucial em um cenário onde a personalização do atendimento é cada vez mais valorizada.
Explore a próxima geração de Integração Agentforce, Agent2Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP), juntamente com o padrão de API estabelecido para determinar a melhor estratégia de integração para seu agente.
•Compreender a Integração Agentforce é crucial para uma implementação eficaz.
•Agent2Agent (A2A) oferece uma nova abordagem para integração.
•Model Context Protocol (MCP) aprimora a comunicação entre agentes.
Por que importa: Escolher a estratégia de integração certa pode aumentar significativamente a eficiência e a eficácia das interações entre agentes, levando a melhores experiências para os clientes e resultados para os negócios.
O artigo discute os desafios enfrentados pelos varejistas físicos ao rastrear a lealdade do cliente quando as compras ocorrem por meio de vários canais. Embora as marcas tenham insights detalhados sobre seus próprios sites, entender o comportamento do cliente em lojas físicas e varejistas de terceiros continua sendo complexo. Essa lacuna de dados pode dificultar a gestão eficaz do relacionamento com o cliente.
•Varejistas físicos têm dificuldade em rastrear a lealdade do cliente de forma eficaz.
•As marcas têm insights claros em seus sites, mas não em lojas físicas.
•Compras por meio de varejistas de terceiros complicam a coleta de dados.
Por que importa: O rastreamento preciso da lealdade do cliente em diferentes canais é essencial para que as marcas aprimorem os relacionamentos com os clientes e melhorem as estratégias de vendas. Sem esse insight, as empresas podem perder oportunidades de engajar clientes leais.
Dashboards de sucesso do cliente são essenciais para que as empresas retenham clientes existentes, que contribuem significativamente para a receita recorrente. Ao identificar e abordar riscos de conta precocemente, as empresas podem aumentar a satisfação e a defesa do cliente, impulsionando, em última análise, o crescimento.
•Clientes existentes são cruciais para a receita recorrente.
•Dashboards de sucesso do cliente ajudam a identificar riscos de conta.
•Retenção de clientes leva a um aumento nos gastos ao longo do tempo.
Por que importa: Dashboards de sucesso do cliente são vitais para manter fluxos de receita e fomentar a lealdade do cliente. Eles permitem que as empresas gerenciem proativamente os relacionamentos e melhorem as taxas de retenção.
O software de onboarding de clientes com CRM integra fluxos de trabalho de onboarding, dados de clientes e contexto do ciclo de vida em um único sistema, eliminando a entrada de dados duplicados e reduzindo a fricção entre equipes.
•Integra fluxos de trabalho de onboarding e dados de clientes.
•Elimina a entrada de dados duplicados.
•Reduz a fricção entre equipes.
Por que importa: A escolha do software certo pode aumentar a eficiência da equipe e melhorar a experiência do cliente durante o onboarding. Isso resulta em maior satisfação e retenção de clientes.
As plataformas de gerenciamento de sucesso do cliente são essenciais em SaaS, abordando desafios como ferramentas fragmentadas e rastreamento manual. Com uma taxa média de churn anual de 3,5% para empresas B2B, essas ferramentas ajudam as equipes a reter contas em risco e melhorar a estabilidade da receita.
•As ferramentas de gerenciamento de sucesso do cliente são vitais para empresas SaaS.
•As empresas B2B enfrentam uma taxa média de churn de 3,5%.
•Ferramentas fragmentadas podem levar à perda de receita.
Por que importa: Implementar as ferramentas certas de sucesso do cliente pode reduzir significativamente as taxas de churn e melhorar o desempenho geral dos negócios. Isso é crucial para manter a receita em mercados competitivos.
Os administradores têm mais ferramentas e tarefas do que nunca. Mas e se algumas das respostas pudessem vir até você em vez de você ter que procurá-las? O Slackbot traz essa possibilidade à vida. Pense no Slackbot como seu assistente digital pessoal, pronto para ajudá-lo a fazer seu trabalho como Administrador do Salesforce.
•Os administradores enfrentam demandas e tarefas crescentes.
•O Slackbot atua como um assistente digital pessoal.
•Integra-se diretamente ao Slack para conveniência.
Por que importa: A integração do Slackbot pode melhorar significativamente a eficiência dos Administradores do Salesforce, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais estratégicas. Essa inovação pode levar a um desempenho geral melhor nos negócios.
A Microsoft contratou a Forrester Consulting para avaliar o potencial retorno sobre investimento que as organizações podem realizar ao implantar o Business Central. O estudo projeta mais de 200% de ROI em três anos e um período de retorno de seis meses.
•A Forrester Consulting avaliou o ROI para o Dynamics 365 Business Central.
•O estudo antecipa mais de 200% de ROI em três anos.
•As organizações podem esperar um período de retorno de seis meses.
Por que importa: Compreender o ROI do Business Central pode ajudar as organizações a tomar decisões informadas sobre seus investimentos. Isso enfatiza as vantagens financeiras da adoção de soluções empresariais modernas.
O Service Agent traz contexto, insights e ações do Dynamics 365 Customer Service diretamente para o Microsoft 365 Copilot.
•O Service Agent se integra ao Microsoft 365 Copilot.
•Aprimora as funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service.
•Fornece contexto e insights para uma melhor tomada de decisão.
Por que importa: Essa integração melhora a produtividade das equipes de atendimento ao cliente ao fornecer insights relevantes diretamente em seu fluxo de trabalho. Ela aprimora a tomada de decisão e a eficiência operacional.
As tarefas de vendas automatizadas com IA já viraram um divisor de águas para quem está cansado de perder tempo com o operacional. O artigo discute como automatizar tarefas como digitar dados, registrar contato e agendar follow-up, melhorando a eficiência da equipe de vendas.
•Automatização de tarefas de vendas com IA é essencial.
•A redução do trabalho operacional aumenta a produtividade.
•A atualização de CRM pode ser feita automaticamente.
Por que importa: A automação de tarefas de vendas permite que as equipes se concentrem em atividades estratégicas, aumentando a eficiência e a produtividade. Isso pode resultar em melhores resultados de vendas e maior satisfação do cliente.
Vamos nos unir para manter as certificações Salesforce seguras. Descubra por que é importante manter o valor de suas certificações Salesforce arduamente conquistadas e como você pode ajudar. O trabalho que vai para manter a integridade dessas certificações é crucial para os profissionais da área.
•As certificações Salesforce têm um valor significativo para os profissionais.
•Manter a integridade das certificações é crucial para o avanço na carreira.
•A colaboração é fundamental para garantir a segurança das certificações.
Por que importa: Manter a integridade das certificações Salesforce garante que os profissionais permaneçam competitivos no mercado de trabalho. Isso também protege o valor das certificações para todos os detentores.
Diante da saturação do marketing digital, a fidelização de clientes se torna essencial para aumentar vendas e reduzir custos. A marca portuguesa Quebramar, ao integrar dados de lojas físicas e e-commerce, gerou € 6,5 milhões em vendas, com 76,2% vindos de clientes recorrentes, utilizando uma Customer Data Platform para automatizar campanhas.
•Fidelização de clientes é crucial em um mercado saturado.
•Dados de clientes ajudam a mapear comportamentos e aumentar vendas.
•Quebramar gerou € 6,5 milhões em vendas com estratégia de retenção.
Por que importa: A fidelização de clientes não apenas aumenta as vendas, mas também reduz significativamente os custos de marketing, tornando-se uma estratégia vital para empresas em um mercado competitivo.
As ferramentas de lead nurturing automatizam o processo de mover prospects desde o interesse inicial até a prontidão para vendas por meio de comunicação direcionada e acionada por comportamento. Essas plataformas enviam e-mails oportunos, pontuam o engajamento, acionam fluxos de trabalho com base no comportamento e ajudam as equipes a se concentrarem nos leads mais propensos a fechar.
•As ferramentas de lead nurturing aprimoram os processos de vendas.
•Elas automatizam a comunicação com prospects.
•As plataformas pontuam o engajamento para priorizar leads.
Por que importa: Um lead nurturing eficaz pode aumentar significativamente as taxas de conversão, tornando-se essencial para as equipes de vendas. Automatizar esse processo permite que os profissionais se concentrem em leads de alto potencial, otimizando seus esforços.
As ferramentas de automação para sucesso do cliente se tornaram essenciais para equipes sob pressão para fazer mais com menos. Mais clientes, mais canais de comunicação, mais dados e expectativas mais altas em relação aos tempos de resposta e à eficiência na resolução.
•As ferramentas de automação para sucesso do cliente são cruciais para a eficiência.
•As equipes enfrentam pressão crescente para gerenciar mais clientes.
•Expectativas mais altas para tempos de resposta são prevalentes.
Por que importa: As ferramentas de automação adequadas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Isso é vital para empresas que buscam prosperar em mercados competitivos.
O advocacy do cliente em 2026 é uma estratégia estruturada onde as empresas envolvem clientes leais para promover sua marca. Isso envolve o uso de software de advocacy do cliente para aumentar o engajamento e impulsionar referências, indo além da solicitação tradicional de avaliações.
•O advocacy do cliente está evoluindo para uma abordagem estratégica de negócios.
•As empresas estão envolvendo clientes leais para promover suas marcas.
•O software de advocacy está sendo cada vez mais utilizado para aumentar o engajamento do cliente.
Por que importa: Compreender o advocacy do cliente é crucial para empresas que buscam aproveitar clientes leais para crescimento. Estratégias eficazes podem aumentar significativamente a visibilidade da marca e a retenção de clientes.
Estamos empolgados em publicar os planos da onda de lançamento 1 de 2026 para Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Platform e agentes baseados em função no Microsoft 365 Copilot.
•Planos da onda de lançamento 1 de 2026 anunciados.
•Foco em melhorias do Microsoft Dynamics 365.
•Atualizações para o Microsoft Power Platform incluídas.
Por que importa: Essas atualizações irão aumentar a produtividade e otimizar processos para empresas que utilizam soluções Microsoft. Manter-se informado sobre essas mudanças é crucial para aproveitar novas capacidades de forma eficaz.
A promessa de um serviço agentic requer mais do que apenas automação; ela demanda um contexto unificado e uma camada de inteligência que acompanhem o trabalho.
•Microsoft reconhecida como líder em soluções de atendimento ao cliente.
•O relatório The Forrester Wave™ destaca os principais players da indústria.
•Foco em contexto unificado e inteligência para um melhor atendimento.
Por que importa: Esse reconhecimento ressalta o compromisso da Microsoft em melhorar o atendimento ao cliente por meio de soluções avançadas. Destaca a importância de integrar inteligência nas operações de serviço.
O Dynamics 365 Contact Center possibilita transferências de clientes de forma contínua com opções de transferência flexíveis, incluindo transferências diretas, quentes, em fila, Teams e externas. Essas capacidades ajudam as equipes de atendimento a direcionar conversas de maneira eficiente, preservar o contexto, apoiar a conformidade e garantir que os clientes se conectem rapidamente com o especialista certo, tanto em canais de voz quanto digitais.
•O Dynamics 365 melhora a eficiência do atendimento ao cliente.
•Oferece várias opções de transferência para transições contínuas.
•Preserva o contexto da conversa durante as transferências.
Por que importa: Capacidades de transferência eficientes melhoram a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Isso garante que as equipes de atendimento possam fornecer suporte oportuno e relevante.
As capacidades de consultoria do Dynamics 365 Contact Center permitem colaboração em tempo real através de canais de voz e digitais, ajudando os representantes a trazer a expertise certa sem transferências, repetições ou perda de contexto.
•Colaboração em tempo real através de canais de voz e digitais.
•Melhora o atendimento ao cliente ao reduzir transferências.
•Minimiza repetições e perda de contexto durante as interações.
Por que importa: Uma colaboração aprimorada nos contact centers leva a melhores experiências para os clientes e eficiência operacional. Isso pode impactar significativamente a satisfação e a retenção de clientes.
Considerando vibe coding para sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente? Você pode querer ler isso primeiro.
•Vibe coding pode aprimorar a personalização do CRM.
•Pode levar a custos inesperados.
•Compreender o verdadeiro custo é crucial.
Por que importa: Compreender os custos associados ao vibe coding pode ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre seus investimentos em CRM. Isso garante uma melhor alocação de recursos e maximiza o ROI.
Hoje, no Podcast dos Administradores do Salesforce, conversamos com Rebecca Saar, Diretora Sênior de Relações com Administradores na Salesforce. Junte-se a nós enquanto discutimos governança, produtividade e por que os Administradores do Salesforce são mais essenciais do que nunca na Empresa Agente.
•Discussão com Rebecca Saar da Salesforce.
•Foco em governança e produtividade.
•Papel em evolução dos Administradores do Salesforce.
Por que importa: Compreender o papel em evolução dos Administradores do Salesforce é crucial para empresas que utilizam sistemas de CRM. Isso destaca a importância da governança e da produtividade nas empresas modernas.
Na era da IA, 'grande CX' é definida por um sistema que enfatiza baixo esforço, competência rápida, escalonamento seguro, uso confiável de dados e design inclusivo, em vez de apenas depender de bots.
•Uma grande experiência do cliente (CX) transcende bots automatizados.
•Foco em sistemas que reduzem o esforço do cliente.
•Enfatizar a entrega de serviços rápida e competente.
Por que importa: Compreender a definição em evolução da experiência do cliente é crucial para as empresas que utilizam IA. Isso ajuda a criar sistemas que realmente melhoram a satisfação e a lealdade do cliente.
O Grupo Casas Bahia modernizou seus serviços de atendimento ao cliente, aumentando a retenção de clientes de 14% para 40%. A iniciativa visa padronizar as jornadas dos clientes, expandir o autoatendimento e integrar sistemas críticos da empresa.
•Casas Bahia implementou soluções da Genesys para atendimento ao cliente.
•A retenção de clientes aumentou de 14% para 40%.
•Foco na padronização das jornadas dos clientes.
Por que importa: A melhoria na retenção de clientes é crucial para a sustentabilidade do negócio. Soluções eficazes de CRM podem aumentar a lealdade e a satisfação do cliente, impactando diretamente na receita.
Reuniões são cruciais para os processos de vendas, mas sem um software de gerenciamento adequado, podem prejudicar a geração de receita. O mercado global de software de gerenciamento de reuniões alcançou $2,7 bilhões em 2025, enfatizando sua importância para equipes de vendas modernas.
•Reuniões são essenciais para o sucesso em vendas.
•Reuniões ineficientes podem levar à perda de receita.
•O mercado de software de gerenciamento de reuniões está crescendo rapidamente.
Por que importa: Um gerenciamento eficaz de reuniões pode aumentar significativamente a produtividade de vendas e impulsionar o crescimento da receita. À medida que o mercado se expande, a seleção das ferramentas certas se torna cada vez mais importante para a vantagem competitiva.
Você abre o funil, olha os números e sente aquele nó na garganta. O que era “quente” esfriou, a proposta sumiu, o lead que prometia muito travou. E aí vem a dúvida: é follow-up que falhou, cadastro incompleto… ou o time está dependente demais de um vendedor que carrega tudo?
•Diagnóstico de maturidade comercial ajuda a identificar falhas.
•Análise do funil de vendas é crucial para entender perdas.
•Follow-ups e cadastros incompletos podem impactar vendas.
Por que importa: Compreender onde sua operação perde vendas é essencial para otimizar processos e aumentar a conversão. O diagnóstico pode levar a melhorias significativas na performance comercial.
O artigo discute o novo recurso de Busca Consciente de Intenção para Agentforce Commerce, projetado para aprimorar a experiência de compra ao fornecer resultados de busca mais relevantes. Essa inovação aborda a questão comum de consultas de busca ineficazes que levam a experiências ruins para o usuário.
•A busca tradicional muitas vezes falha em entregar resultados relevantes.
•O novo recurso visa melhorar a satisfação do cliente.
•A Busca Consciente de Intenção entende melhor a intenção do usuário.
Por que importa: Melhorar a funcionalidade de busca pode aprimorar significativamente a experiência do usuário e impulsionar as vendas. Empresas que adotam tais inovações podem ganhar uma vantagem competitiva no mercado.