Descubra as últimas melhorias no Schedule Board do Dynamics 365 Field Service, projetadas para ajudar os agendadores a trabalharem mais rapidamente. Explore as funcionalidades Move To, Reassign To, Map View, números de semana e capacidades de cancelamento parcial que simplificam o agendamento e melhoram a flexibilidade operacional.
•Novos recursos no Dynamics 365 Field Service aumentam a eficiência do agendamento.
•As melhorias incluem as funcionalidades Move To, Reassign To e Map View.
•Números de semana e capacidades de cancelamento parcial agora estão disponíveis.
Por que importa: Essas melhorias sinalizam uma mudança em direção a soluções de agendamento mais ágeis, que podem reduzir significativamente os gargalos operacionais e melhorar a entrega de serviços. À medida que as empresas dependem cada vez mais de uma gestão eficiente de recursos, inovações como essas podem levar a vantagens competitivas em atendimento ao cliente e eficiência operacional.
As expectativas dos clientes foram redefinidas. Veja como a IA agentic no Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365 ajuda equipes de vendas e serviços a atender ao novo padrão—diretamente no fluxo de trabalho.
•As expectativas dos clientes estão evoluindo rapidamente.
•A IA agentic aprimora as capacidades do Microsoft 365 Copilot.
•Equipes de vendas e serviços podem se adaptar a novos padrões.
Por que importa: Essa mudança sinaliza a necessidade de as empresas aproveitarem a IA para aprimorar as interações com os clientes, impulsionando, em última análise, a vantagem competitiva. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas devem adaptar seus modelos de serviço para manter a relevância e a eficiência no mercado.
Ao implantar o Agentforce em vários casos de uso, a Kogan.com automatizou mais da metade de suas interações com clientes e aumentou a taxa de resolução de 6% para 67%. Essa melhoria significativa demonstra o potencial da automação em aprimorar a eficiência do atendimento ao cliente.
•A Kogan.com implementou o Agentforce para consultas de clientes.
•A automação levou a um aumento da taxa de resolução de 6% para 67%.
•Mais da metade das interações com clientes agora são automatizadas.
Por que importa: O sucesso da Kogan.com em automatizar consultas de clientes sinaliza uma mudança em direção a operações de atendimento ao cliente mais eficientes, potencialmente reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente. Essa tendência pode pressionar os concorrentes a adotarem estratégias de automação semelhantes para permanecerem competitivos.
O atendimento ao cliente B2B envolve o suporte a clientes empresariais por meio de onboarding, suporte técnico e gerenciamento de contas. Os elementos-chave incluem acordos de nível de serviço (SLAs), níveis de conta e a participação de múltiplas partes interessadas, que influenciam como as questões são priorizadas e resolvidas.
•O atendimento ao cliente B2B foca em clientes empresariais.
•Os componentes-chave incluem onboarding e suporte técnico.
•Os acordos de nível de serviço (SLAs) desempenham um papel crucial.
Por que importa: Um atendimento ao cliente B2B eficaz pode aumentar a retenção e a satisfação dos clientes, impactando diretamente as receitas. À medida que a concorrência aumenta, as empresas devem otimizar seus processos de suporte para manter uma vantagem na experiência do cliente.
A fragmentação de dados e sistemas desconectados prejudicam a experiência do cliente (CX) ao causar solicitações repetidas de informações, chamadas mal direcionadas e personalização ineficaz. Para enfrentar esses desafios, as empresas devem aproveitar a IA para criar uma estratégia de CX mais coesa e responsiva.
•A fragmentação de dados leva a experiências ruins para os clientes.
•Sistemas desconectados resultam em solicitações repetidas de informações.
•Chamadas mal direcionadas frustram tanto clientes quanto agentes.
Por que importa: Melhorar a experiência do cliente por meio da IA não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também impulsiona a vantagem competitiva. À medida que as empresas dependem cada vez mais de insights baseados em dados, a capacidade de integrar a IA nas estratégias de CX pode desbloquear eficiências e reduzir custos operacionais.
Enfrentando um crescimento comercial contínuo de dois dígitos, a Batteries Plus se uniu à Rosetree Solutions para implantar o Agentforce, possibilitando um alcance rápido e gerando $15M em pipeline. Essa abordagem inovadora contornou modelos tradicionais de escalonamento, demonstrando a eficácia de equipes enxutas na promoção do engajamento e crescimento dos clientes.
•A Batteries Plus experimentou um crescimento de dois dígitos.
•Eles se uniram à Rosetree Solutions para uma nova estratégia.
•O Agentforce foi implantado para aumentar a velocidade de alcance.
Por que importa: Essa abordagem sinaliza uma mudança em como as empresas podem aproveitar a tecnologia e parcerias para impulsionar o crescimento sem escalonamento tradicional, potencialmente reformulando estratégias competitivas em engajamento de clientes e alocação de recursos.
A Rawlings Sporting Goods e a Indiana Wesleyan University adotaram abordagens diferentes para a adoção do Marketing Cloud. Suas experiências fornecem insights valiosos sobre estratégias de onboarding eficazes que podem aumentar o engajamento do usuário e gerar melhores resultados nos esforços de marketing.
•A Rawlings e a Indiana Wesleyan University adotaram o Marketing Cloud de maneira diferente.
•Suas histórias destacam estratégias de onboarding únicas.
•Um onboarding eficaz pode aumentar o engajamento do usuário.
Por que importa: Compreender estratégias de onboarding diversas pode desbloquear práticas de marketing mais eficazes, permitindo que as empresas engajem melhor os clientes e otimizem seus investimentos em marketing. Isso pode levar a uma melhor retenção de clientes e vantagem competitiva no mercado.
O Slack integrou seu Slackbot com o Salesforce, permitindo que os usuários acessem dados de CRM, gerem gráficos e enviem solicitações de DocuSign diretamente do chat. Essa integração visa otimizar os fluxos de trabalho para equipes de vendas e melhorar a eficiência, especialmente à medida que a concorrência se intensifica com o Microsoft Teams e o Google Workspace aprimorando suas capacidades de IA.
•O Slackbot agora se conecta diretamente ao CRM e à análise do Salesforce.
•Os usuários podem recuperar dados e visualizações de clientes sem trocar de aplicativos.
•A infraestrutura do Salesforce economizou milhares de horas de codificação para os engenheiros.
Por que importa: Essa integração sinaliza uma mudança em direção a ferramentas empresariais mais coesas, potencialmente reduzindo custos operacionais e melhorando a produtividade. À medida que os concorrentes aprimoram suas ofertas de IA, a capacidade do Slack de aproveitar os dados existentes dos clientes pode ser crucial para manter a participação no mercado e impulsionar a inovação em fluxos de trabalho colaborativos.
O SugarCRM é uma solução de CRM poderosa e configurável, ideal para equipes que desejam fluxos de trabalho personalizados. No entanto, muitas pequenas e médias empresas (PMEs) carecem da expertise técnica ou do orçamento para configurações complexas, tornando desafiador para elas aproveitar seu potencial total. Este artigo explora as melhores alternativas ao SugarCRM para 2026, focando em opções que atendem a negócios com necessidades e recursos variados.
•O SugarCRM oferece ampla personalização para empresas.
•Muitas PMEs enfrentam dificuldades com as demandas técnicas do SugarCRM.
•Integradores externos podem ser caros para pequenas empresas.
Por que importa: A mudança em direção a soluções de CRM mais acessíveis indica uma demanda crescente por tecnologia amigável entre as PMEs, o que pode remodelar a concorrência no mercado e influenciar as estratégias dos fornecedores. À medida que as empresas buscam opções econômicas, essa tendência pode impulsionar a inovação nas ofertas de CRM.
Descubra as 8 principais alternativas ao Odoo CRM em 2026, incluindo uma comparação do Monday CRM com outras opções. Este artigo oferece insights sobre recursos, preços e experiências dos usuários para ajudar as empresas a tomarem decisões informadas.
•Explore as melhores alternativas ao Odoo CRM para 2026.
•O Monday CRM é comparado com outros CRMs líderes.
•O artigo destaca as diferenças de recursos e preços.
Por que importa: Identificar alternativas robustas de CRM pode aprimorar as estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente, levando, em última análise, a uma melhor retenção e satisfação do cliente. À medida que a concorrência se intensifica, as empresas devem aproveitar as melhores ferramentas para otimizar seus fluxos de trabalho e impulsionar o crescimento.
Explore as 6 principais soluções de CRM voltadas para empresas de manufatura em 2026, focando em recursos, benefícios e como elas se comparam entre si, incluindo insights sobre o Monday CRM.
•Descubra os melhores CRMs para manufatura em 2026.
•Compare recursos e benefícios das principais soluções de CRM.
•Saiba como o Monday CRM se destaca no mercado.
Por que importa: Identificar o CRM certo pode melhorar significativamente a eficiência operacional e o engajamento do cliente na manufatura, o que é crucial para manter a vantagem competitiva em um mercado em rápida evolução.
A E-goi realizará o webinar gratuito E-goi On Air em 16 de julho, focando em como utilizar dados e contexto para criar campanhas de marketing mais relevantes. O evento abordará o uso do OmniConnect para integrar dados dispersos e automação, visando personalizar comunicações de acordo com o histórico e interesses dos clientes.
•Webinar gratuito da E-goi acontece em 16 de julho.
•Foco em dados e contexto para campanhas de marketing.
•Apresentação do OmniConnect para personalização avançada.
Por que importa: A personalização eficaz das campanhas pode aumentar a retenção de clientes e melhorar a eficácia das estratégias de marketing, impactando diretamente a competitividade das empresas no mercado. Isso sinaliza uma mudança na forma como as marcas se conectam com os consumidores, priorizando a relevância em um cenário saturado.
Agora em prévia pública, o Onboarding Agent oferece uma experiência conectada que ajuda a simplificar as atividades de integração. A solução ajuda novos contratados a se adaptarem mais rapidamente, construir conexões e permanecer engajados desde o primeiro dia. Ela funciona diretamente dentro do Microsoft Teams, permitindo que os funcionários permaneçam no fluxo de trabalho.
•Onboarding Agent agora está em prévia pública.
•Ele simplifica as atividades de integração para novos contratados.
•A solução se integra diretamente ao Microsoft Teams.
Por que importa: A introdução do Onboarding Agent sinaliza uma mudança em direção a soluções de RH mais integradas, melhorando o engajamento e a produtividade dos funcionários. Isso pode pressionar os concorrentes a inovar seus processos de integração, impactando a eficiência geral da força de trabalho e as taxas de retenção.
O Service Agent agora está disponível de forma geral, ajudando as equipes de atendimento ao cliente a entender problemas, encontrar respostas e agir a partir de uma única experiência com o Copilot. Construído sobre o Microsoft 365 Copilot e o Dynamics 365, o Service Agent unifica o contexto de cliente, caso e conhecimento, enquanto permite ações impulsionadas por IA que melhoram a produtividade em todo o fluxo de trabalho de atendimento.
•O Service Agent aumenta a eficiência da equipe de atendimento ao cliente.
•Integra o Microsoft 365 Copilot com o Dynamics 365.
•Unifica os contextos de cliente, caso e conhecimento.
Por que importa: Essa integração sinaliza uma mudança em direção a operações de atendimento ao cliente mais eficientes, permitindo que as empresas respondam mais rapidamente e de forma mais eficaz às necessidades dos clientes, melhorando assim a vantagem competitiva em um mercado saturado.
A Genesys, empresa de orquestração de experiências com IA em nuvem, adquiriu a Pinkfish para expandir a automação no atendimento ao cliente. A integração de ferramentas baseadas em MCP e automação de workflows permitirá que as organizações conectem a intenção do cliente de forma mais eficiente, melhorando a experiência do usuário e a eficácia operacional.
•Genesys adquire Pinkfish para ampliar automação com IA.
•A Pinkfish é especializada em orquestração de workflows agênticos.
•A aquisição visa melhorar o Genesys Cloud AI.
Por que importa: Essa aquisição sinaliza uma tendência crescente de automação no atendimento ao cliente, que pode reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário. Com a integração de IA, as empresas podem se diferenciar em um mercado competitivo, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
Na era do Agentforce e da IA, o Salesforce Data 360 aprimora as experiências dos clientes ao unificar dados por meio de ferramentas no-code e low-code. A introdução da Extensão de Código permite que os desenvolvedores personalizem e ampliem ainda mais as funcionalidades, proporcionando às empresas maior flexibilidade e controle sobre seus processos de gerenciamento de dados.
•O Salesforce Data 360 revoluciona a unificação de dados.
•Ferramentas no-code e low-code capacitam as organizações.
•A Extensão de Código aprimora as capacidades de personalização.
Por que importa: A introdução da Extensão de Código sinaliza uma mudança em direção a soluções de dados mais personalizáveis, permitindo que as empresas ajustem seus processos de gerenciamento de dados às necessidades específicas. Essa flexibilidade pode aumentar a vantagem competitiva ao melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional.
Por que a IA não pode simplesmente fazer o que o CRM faz? Boa pergunta. Aqui estão algumas respostas para você.
•A IA e o CRM servem a propósitos diferentes nos negócios.
•O CRM foca em gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz.
•A IA melhora a análise de dados, mas carece de inteligência emocional.
Por que importa: Esta discussão destaca a necessidade de as empresas integrarem a IA com sistemas de CRM para aprimorar o engajamento do cliente, enquanto mantêm o toque humano, que é crucial para construir relacionamentos de longo prazo.
As plataformas de operações de vendas são essenciais para equipes de receita, uma vez que os representantes de vendas normalmente passam apenas 30% do seu tempo vendendo. O tempo restante é consumido por tarefas administrativas e busca de informações, destacando a necessidade de ferramentas eficientes para otimizar processos.
•Os representantes de vendas passam apenas 30% do seu tempo vendendo.
•Tarefas administrativas consomem um tempo significativo.
•Plataformas de operações de vendas podem aumentar a eficiência.
Por que importa: A eficiência das equipes de vendas impacta diretamente a geração de receita e a vantagem competitiva. Ao adotar plataformas de operações de vendas eficazes, as empresas podem otimizar seus fluxos de trabalho, reduzir custos associados a ineficiências e, em última análise, melhorar seu posicionamento no mercado.
Muitas equipes de vendas investem pesadamente na gestão de pipeline, enquanto deixam a prospecção inconsistente ou excessivamente dependente da intuição dos representantes. Como resultado, o fluxo de oportunidades qualificadas se torna imprevisível, e as equipes lutam para explicar o desempenho de conversão.
•A prospecção de vendas é crucial para manter um pipeline saudável.
•A prospecção inconsistente pode levar a um fluxo de oportunidades imprevisível.
•A dependência excessiva da intuição pode prejudicar o desempenho de vendas.
Por que importa: Melhorar o processo de prospecção de vendas pode levar a fluxos de receita mais previsíveis e melhor alocação de recursos, aprimorando, em última análise, a vantagem competitiva no mercado.
As ferramentas de vendas externas ajudam as equipes a executar prospecção e outreach em vários canais, mas sua eficácia está ligada à qualidade dos dados que fornecem ao CRM. Um relatório da Salesforce indica que os representantes de vendas passam apenas 60% do seu tempo em tarefas de venda, e isso pode piorar com uma má integração ao CRM.
•As ferramentas de vendas externas aprimoram a prospecção em múltiplos canais.
•A integração eficaz com o CRM é crucial para a precisão dos dados.
•Os representantes de vendas passam apenas 60% do seu tempo em tarefas de venda.
Por que importa: A integração das ferramentas de vendas externas com os sistemas de CRM é vital para otimizar os fluxos de trabalho de vendas, pois impacta diretamente a produtividade das equipes de vendas. Um fluxo de dados aprimorado pode levar a uma melhor tomada de decisões e aumento da geração de receita para os negócios.
Métricas tradicionais de suporte não foram projetadas para a IA gerenciando a maior parte de suas conversas. À medida que seu Agente assume mais, as lacunas no que você pode ver aumentam. Aqui está como medir a experiência completa do cliente.
•Métricas tradicionais falham em capturar o impacto da IA nas interações com os clientes.
•A IA está lidando cada vez mais com uma parte maior das conversas com os clientes.
•Entender a experiência do cliente requer novas estratégias de medição.
Por que importa: À medida que a IA assume um papel central nas interações com os clientes, as empresas devem adaptar suas métricas para garantir que mantenham uma alta qualidade de serviço. Essa mudança sinaliza a necessidade de novos frameworks que possam avaliar efetivamente a influência da IA na satisfação do cliente e na eficiência operacional.
O WhatsApp Coexistence é uma funcionalidade que permite a profissionalização do atendimento comercial sem descontentamento na equipe de vendas. Essa ferramenta minimiza o atrito entre gestão e operação, garantindo que o aplicativo continue funcionando para os vendedores enquanto os dados são organizados em um painel.
•WhatsApp Coexistence melhora o atendimento comercial.
•Evita descontentamento entre a equipe de vendas.
•Minimiza atritos entre gestão e operação.
Por que importa: A adoção do WhatsApp Coexistence sinaliza uma tendência crescente de integração entre ferramentas de comunicação e gestão comercial, essencial para melhorar a eficiência operacional e a satisfação da equipe. Isso pode impulsionar a competitividade das empresas ao otimizar o fluxo de informações e atendimento ao cliente.
Apresentando a Classe de MVP da Salesforce de 2026 e nossos mais novos membros do Hall da Fama. Descubra como eles se destacam em expertise, liderança e generosidade para gerar um impacto significativo na comunidade Trailblazer.
•A Salesforce anuncia sua Classe de MVP de 2026.
•Novos membros do Hall da Fama reconhecidos por suas contribuições.
•Foco em expertise, liderança e impacto na comunidade.
Por que importa: Reconhecer líderes dentro da comunidade Salesforce promove inovação e colaboração, o que pode aprimorar relacionamentos com clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Esse reconhecimento também sinaliza para as empresas o valor de investir em engajamento comunitário e desenvolvimento de expertise.
Aprenda como a gestão de estado determinística ajuda agentes de qualificação a seguir regras de negócios, manter contexto e coletar informações necessárias de forma consistente.
•A gestão de estado determinística aumenta a eficiência dos agentes.
•Os agentes podem aderir às regras de negócios de forma mais eficaz.
•Manter o contexto melhora as interações com os clientes.
Por que importa: Implementar fluxos de conversação determinísticos pode levar a uma maior satisfação do cliente e redução de custos operacionais, uma vez que os agentes podem lidar com consultas de forma mais eficaz e com menos supervisão.
Aprenda a usar experiências interativas para se conectar com prospectos e expandir sua marca.
•O marketing imersivo aprimora o engajamento do cliente.
•Experiências interativas podem diferenciar sua marca.
•Os prospectos estão cada vez mais buscando interações personalizadas.
Por que importa: À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, as marcas devem se adaptar para manter a vantagem competitiva. O marketing imersivo não apenas aumenta o engajamento, mas também sinaliza uma mudança em direção a experiências de cliente mais personalizadas, o que pode levar a um aumento na lealdade e nas vendas.
Representando 19 países em seis continentes, a coorte dos Embaixadores de Arquitetura 2026 ajudará arquitetos ao redor do mundo a aprender, conectar-se e crescer, trazendo as melhores práticas de arquitetura Salesforce para comunidades locais e virtuais.
•A coorte inclui representantes de 19 países.
•Foco em compartilhar as melhores práticas de arquitetura Salesforce.
•Tem como objetivo promover aprendizado e conexão entre arquitetos.
Por que importa: Esta iniciativa sinaliza a estratégia da Salesforce para aprimorar seu ecossistema ao capacitar líderes locais, o que pode levar a uma melhor adoção de melhores práticas e inovação em arquitetura em diversos mercados.
Nós desmistificamos esses termos e as últimas mudanças no espaço de email.
•Compreender a entrega de email vs. deliverability é crucial para os profissionais de marketing.
•Entrega de email refere-se à transmissão bem-sucedida de emails.
•Deliverability de email foca na probabilidade de os emails chegarem à caixa de entrada.
Por que importa: Compreender as nuances da entrega de email e da deliverability pode aprimorar as estratégias de marketing, garantindo melhor engajamento e ROI. Esse conhecimento é essencial à medida que as empresas dependem cada vez mais do email para comunicação e retenção de clientes.
A plataforma de inteligência do cliente se torna essencial em 2026, pois os dados dos clientes estão mais abundantes e fragmentados. As equipes de marketing, vendas e sucesso do cliente dependem de sistemas diferentes para capturar interações, mas esses sistemas raramente se conectam.
•Os dados dos clientes estão mais fragmentados do que nunca.
•Equipes de marketing e vendas usam sistemas distintos para capturar dados.
•A falta de conexão entre sistemas dificulta a análise integrada.
Por que importa: A fragmentação dos dados dos clientes pressiona as empresas a adotarem plataformas integradas, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente. Isso sinaliza uma necessidade crescente de soluções que conectem diferentes sistemas para otimizar a coleta e análise de dados.
O Microsoft 2026 Work Trend Index destaca que a principal barreira à transformação não é a força de trabalho, mas a desconexão entre as capacidades dos funcionários e o suporte organizacional. Este artigo discute como o Dynamics 365 pode ajudar a preencher essa lacuna na liderança da experiência do cliente em meio ao crescimento da IA.
•O 2026 Work Trend Index revela insights chave sobre a transformação da força de trabalho.
•As capacidades dos funcionários muitas vezes superam o suporte fornecido pelas organizações.
•O Dynamics 365 oferece soluções para aprimorar a liderança em experiência do cliente.
Por que importa: Essa mudança sinaliza a necessidade de as empresas realinharem seus modelos operacionais para aproveitar plenamente o potencial dos funcionários e os avanços em IA, impulsionando, em última análise, a vantagem competitiva e melhorando a satisfação do cliente.
Quando os vendedores podem acessar o contexto do cliente, insights sobre relacionamentos, próximas melhores ações e recomendações agentic dentro das ferramentas que já usam todos os dias, eles podem responder mais rapidamente, engajar de forma mais reflexiva e construir confiança de maneira mais consistente em cada etapa da jornada de compra.
•A IA está aprimorando o CRM ao fornecer insights acionáveis.
•As equipes de vendas podem responder mais rapidamente às necessidades dos clientes.
•A confiança está sendo reconstruída por meio de engajamento personalizado.
Por que importa: Essa mudança em direção a soluções de CRM impulsionadas por IA sinaliza uma vantagem competitiva para as empresas que podem aproveitar os dados de forma eficaz, aprimorando os relacionamentos com os clientes e potencialmente reduzindo as taxas de churn. À medida que a confiança se torna um diferencial chave nas vendas, as organizações devem se adaptar para manter a relevância em um mercado em rápida evolução.
A Resolução Autônoma de E-mails é uma capacidade de IA generativa que permite que as equipes de serviço resolvam e-mails de clientes do início ao fim. Ela compreende os pedidos dos clientes, identifica a intenção, verifica as informações disponíveis e gera respostas utilizando o conhecimento da empresa e agentes personalizados.
•A IA generativa melhora a resolução de e-mails de clientes.
•A Resolução Autônoma de E-mails otimiza os fluxos de trabalho das equipes de serviço.
•O sistema identifica a intenção do cliente de forma eficaz.
Por que importa: Essa inovação sinaliza uma mudança em direção à automação no suporte ao cliente, reduzindo custos operacionais e melhorando os tempos de resposta. À medida que as empresas adotam essas tecnologias, elas podem aumentar a satisfação do cliente e ganhar uma vantagem competitiva na entrega de serviços.
Na era Agentforce, um agendamento e otimização eficazes de serviços de campo são cruciais para maximizar a eficiência operacional. Este artigo discute a importância do Appointment Booking como um elemento estratégico para aprimorar o desempenho dos serviços de campo e traduzir o agendamento em resultados acionáveis.
•Appointment Booking é fundamental para a eficiência dos serviços de campo.
•O agendamento otimizado traduz reservas em operações eficazes.
•A era Agentforce exige estratégias de agendamento avançadas.
Por que importa: Essa mudança nas operações de serviços de campo sinaliza uma necessidade crescente para que as empresas adotem tecnologias de agendamento avançadas, o que pode levar à redução de custos operacionais e à melhoria das experiências dos clientes. À medida que a concorrência se intensifica, otimizar os processos de serviços de campo torna-se essencial para manter a relevância no mercado.
Os indicadores antecedentes da experiência do cliente são frequentemente mal interpretados, mas são cruciais para o sucesso na gestão da experiência do cliente (CXM). O artigo discute 26 práticas ruins relacionadas a métricas de CX que os profissionais devem parar de implementar até 2026.
•Indicadores antecedentes são vitais para uma gestão eficaz de CX.
•A má interpretação desses indicadores pode prejudicar o sucesso na carreira.
•O artigo descreve 26 práticas ruins a serem evitadas.
Por que importa: Melhorar as métricas da experiência do cliente pode levar a uma melhor retenção e satisfação do cliente, que são críticas para a vantagem competitiva no mercado atual. Essa mudança também pode impulsionar a inovação na entrega de serviços e no desenvolvimento de produtos.
O lançamento de junho de 2026 é a maior atualização do Agentforce Commerce, introduzindo inovações significativas impulsionadas por AI agentic. Essas atualizações visam aprimorar as operações comerciais e se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor, capacitando as equipes digitais a vender de forma mais inteligente e construir mais rápido.
•O lançamento de junho de 2026 é uma atualização importante para o Agentforce Commerce.
•Ele se concentra em inovações impulsionadas por AI agentic.
•A atualização visa aprimorar as operações comerciais.
Por que importa: Esse lançamento sinaliza uma mudança na forma como as empresas utilizam AI para otimizar processos de vendas e se adaptar às tendências do consumidor, potencialmente remodelando a dinâmica competitiva no mercado B2C.
O cenário do atendimento ao cliente em 2026 está mudando rapidamente, com a Gartner prevendo que a IA agentic resolverá autonomamente 80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente até 2029, potencialmente reduzindo os custos operacionais em 30%. No entanto, o verdadeiro valor da IA está em aprimorar o elemento humano do suporte.
•A Gartner prevê que a IA agentic resolverá 80% dos problemas de atendimento ao cliente até 2029.
•Essa mudança pode levar a uma redução de 30% nos custos operacionais.
•O verdadeiro valor da IA reside em restaurar o elemento humano no suporte ao cliente.
Por que importa: A ascensão da IA no atendimento ao cliente sinaliza uma mudança significativa na eficiência operacional, obrigando as empresas a repensar suas estratégias de força de trabalho e modelos de engajamento com o cliente. Essa transformação pressiona as empresas a investirem em tecnologias de IA para se manterem competitivas e atenderem às expectativas em evolução dos clientes.
A experiência do cliente é influenciada pela experiência do funcionário, que depende fortemente das ferramentas disponíveis para os agentes de atendimento ao cliente. Um estudo recente da Salesforce destaca a importância desses recursos na formação de interações e resultados eficazes com os clientes.
•A experiência do cliente é frequentemente vista como uma questão de front-end.
•A experiência do funcionário desempenha um papel crucial na formação das interações com os clientes.
•As ferramentas disponíveis para os agentes de atendimento ao cliente são vitais para o sucesso.
Por que importa: Essa conexão entre a experiência do funcionário e a experiência do cliente ressalta a necessidade de as empresas investirem em ferramentas eficazes, que podem melhorar a qualidade do serviço e impulsionar a lealdade do cliente, impactando, em última análise, a receita e a posição competitiva.
Os Relatórios Personalizados no CRM do Agendor permitem que gestores e equipes de vendas B2B analisem métricas como conversão, ticket médio e ciclo médio diretamente na plataforma, sem necessidade de exportação para planilhas. Essa inovação visa otimizar o tempo e a eficiência na análise de desempenho de vendas.
•Relatórios Personalizados facilitam a análise de vendas no Agendor CRM.
•Gestores podem avaliar métricas sem exportar dados para planilhas.
•Foco em conversão, ticket médio e ciclo médio de vendas.
Por que importa: Essa funcionalidade reduz a dependência de ferramentas externas como Excel, melhorando a agilidade na tomada de decisões e permitindo que as equipes se concentrem mais em vendas do que em relatórios. Isso pode aumentar a competitividade no mercado, onde a eficiência operacional é crucial.
Os recursos do Programa de Arquitetura Salesforce podem aprimorar seu raciocínio, aprofundar seu conhecimento sobre produtos e prepará-lo para o Comitê de Revisão do Certified Technical Architect (CTA). Aprenda como.
•Recursos de Arquitetura Salesforce aprimoram habilidades técnicas.
•Preparação para o Comitê de Revisão do Certified Technical Architect (CTA).
•Aprofunda a compreensão dos produtos Salesforce.
Por que importa: À medida que as empresas adotam cada vez mais soluções Salesforce, ter arquitetos certificados garante uma melhor implementação e otimização da plataforma, o que pode levar a uma melhoria na gestão de relacionamento com clientes e na eficiência operacional.
Aprenda a projetar integrações de Slack para Salesforce para sua organização Salesforce, agentes Agentforce e Slackbot.
•Explore as capacidades de integração entre Slack e Salesforce.
•Entenda o papel dos agentes Agentforce no processo de integração.
•Aprenda a aproveitar o Slackbot para uma comunicação aprimorada.
Por que importa: Integrar o Slack com o Salesforce melhora a colaboração da equipe e agiliza os fluxos de trabalho, o que pode levar a uma produtividade aprimorada e a uma tomada de decisão mais rápida. Essa integração também sinaliza uma mudança em direção a ferramentas de negócios mais interconectadas, essenciais para manter a vantagem competitiva em um mercado em rápida evolução.
A automação de prospecção de vendas aborda o desafio de aumentar as metas de pipeline enquanto o trabalho manual cresce com o aumento do número de funcionários. O relatório da HubSpot indica que 84% dos representantes de vendas acreditam que a IA melhora a eficiência em seus esforços de prospecção, destacando uma crescente divisão entre fluxos de trabalho manuais e automatizados.
•A automação de prospecção de vendas enfrenta desafios estruturais na gestão de pipeline.
•84% dos representantes de vendas relatam que a IA melhora sua eficiência de prospecção.
•A lacuna entre fluxos de trabalho manuais e automatizados está aumentando.
Por que importa: A crescente dependência da automação na prospecção de vendas sinaliza uma mudança nas dinâmicas competitivas, uma vez que empresas que adotam essas tecnologias podem escalar de forma mais eficiente e reduzir custos operacionais, potencialmente superando concorrentes que ainda utilizam processos manuais.
O mercado global de CRM deve alcançar US$ 163 bilhões até 2030, crescendo a uma taxa anual de 14,6%. O CRM de atendimento ao cliente lidera com mais de 22% da participação de receita em 2024, refletindo sua importância nas estratégias de serviço modernas.
•O mercado de CRM está projetado para crescer significativamente até 2030.
•O CRM de atendimento ao cliente é o segmento de maior crescimento.
•A HubSpot oferece soluções integradas para equipes de suporte.
Por que importa: Esse crescimento no mercado de CRM sinaliza uma mudança nas prioridades das empresas, que estão cada vez mais focadas em melhorar a experiência do cliente. Isso pressiona as organizações a adotarem tecnologias que integrem informações de atendimento, aumentando a competitividade e a eficiência operacional.
Ajuda supervisores a otimizar a capacidade, desenvolver as habilidades dos representantes de serviço e obter visibilidade em cada interação com o cliente — unificando a gestão da força de trabalho para agentes de IA e representantes humanos.
•Apresenta o Agentforce para gestão de contact centers.
•Otimizando a capacidade e aprimorando as habilidades dos representantes de serviço.
•Fornece visibilidade nas interações com os clientes.
Por que importa: Esse desenvolvimento sinaliza uma mudança em direção a soluções integradas de gestão da força de trabalho que aproveitam a IA, potencialmente reduzindo custos operacionais e melhorando a qualidade do serviço. Isso pressiona os concorrentes a adotarem tecnologias semelhantes para permanecerem relevantes no atendimento ao cliente.
O Field Service Mobile ficou mais inteligente. Novas atualizações ajudam os técnicos a trabalharem mais rápido, permanecerem conectados e realizarem tarefas com menos cliques.
•O Field Service Mobile aumenta a eficiência dos técnicos.
•Novas atualizações reduzem o número de cliques necessários para as tarefas.
•Conectividade aprimorada para técnicos de campo.
Por que importa: Essas atualizações sinalizam uma mudança em direção a operações de campo mais eficientes, o que pode levar à redução de custos operacionais e à melhoria da satisfação do cliente. À medida que as empresas adotam essas ferramentas, podem ganhar uma vantagem competitiva na entrega de serviços.
TitanX expande as integrações com Salesforce e HubSpot, permitindo que equipes de receita automatizem fluxos de trabalho de pontuação de intenção de chamadas diretamente em seus ambientes de CRM.
•TitanX melhora integrações com Salesforce e HubSpot.
•Automatiza a pontuação de intenção de chamadas.
•Facilita o enriquecimento de contatos.
Por que importa: Essa expansão de integrações sinaliza uma crescente demanda por automação em processos de vendas, permitindo que as empresas melhorem sua eficiência operacional e tomem decisões mais informadas, impactando diretamente a competitividade no mercado.
O Copilot Cowork permite que os usuários gerenciem tarefas em múltiplas etapas integrando Sales e Customer Service dentro do Microsoft 365. Ele garante que os usuários permaneçam informados e no controle, com todas as ações regidas por permissões e exigindo aprovação humana antes da execução.
•O Copilot Cowork integra fluxos de trabalho de Sales e Customer Service.
•Os usuários podem delegar tarefas em múltiplas etapas de várias fontes.
•O sistema opera dentro do Microsoft 365, aprimorando a experiência do usuário.
Por que importa: Essa integração sinaliza uma mudança em direção a sistemas de CRM mais coesos que aumentam a produtividade e a colaboração. Ao otimizar fluxos de trabalho, as empresas podem reduzir custos operacionais e melhorar o engajamento do cliente, impulsionando, em última análise, o crescimento da receita.
A Salesforce desativou a integração do app Klue Battlecards devido a um incidente de segurança que expôs dados de clientes. Essa ação impede que as organizações se conectem ao Salesforce via o app até novo aviso, destacando a importância da segurança nas integrações de CRM.
•A Salesforce desativou a integração do app Klue devido a uma violação de segurança.
•O incidente ocorreu em 11 de junho de 2026, afetando dados de clientes.
•As organizações não podem se conectar ao Salesforce via Klue até novo aviso.
Por que importa: Esse incidente ressalta a necessidade crítica de medidas de segurança robustas em sistemas de CRM, uma vez que violações podem levar à perda de confiança dos clientes e ao escrutínio regulatório, impactando a continuidade dos negócios e a posição competitiva.
Toda semana, testemunho apresentações de fornecedores de software que afirmam que suas ferramentas de pipeline de vendas impulsionadas por IA podem converter leads frios em contratos sem esforço. Embora essas promessas pareçam atraentes, muitas vezes carecem de substância e podem enganar as partes interessadas sobre a eficácia real dessas soluções em cenários do mundo real.
•Os fornecedores frequentemente exageram as capacidades da IA em vendas.
•Muitos funis de vendas são mal projetados e ineficazes.
•Os resultados do mundo real podem não corresponder às promessas dos fornecedores.
Por que importa: Isso destaca a lacuna entre as promessas dos fornecedores e o desempenho real, levando as empresas a reavaliar suas estratégias de vendas e investir em abordagens mais eficazes e centradas no ser humano. Isso sinaliza a necessidade de transparência na tecnologia de vendas para evitar a má alocação de recursos.
A plataforma de inteligência de mercado Klue sofreu uma violação de OAuth que permitiu que os atores de ameaça 'Icarus' roubassem dados do Salesforce CRM de várias organizações, contribuindo para uma campanha de extorsão em andamento. Este incidente destaca as vulnerabilidades nas implementações de OAuth e o potencial para perda significativa de dados.
•A Klue sofreu uma violação de OAuth que impactou várias organizações.
•A violação foi ligada ao grupo de atores de ameaça 'Icarus'.
•Dados do Salesforce CRM foram especificamente alvos nos ataques.
Por que importa: Essa violação sinaliza uma tendência crescente em ataques direcionados a sistemas de CRM, enfatizando a necessidade de medidas de segurança robustas. As organizações devem reavaliar suas implementações de OAuth para prevenir o roubo de dados e mitigar potenciais riscos de extorsão.
As plataformas de aceleração de vendas ajudam as equipes a manter o impulso no processo de vendas, fornecendo ferramentas e automação para lidar com atrasos e inconsistências nos acompanhamentos. Essas plataformas são essenciais para melhorar os tempos de resposta e garantir que os leads sejam nutridos de forma eficaz, impulsionando, em última análise, o sucesso nas vendas.
•As plataformas de aceleração de vendas aumentam a eficiência da equipe.
•Elas automatizam os acompanhamentos para evitar a estagnação dos leads.
•Essas ferramentas melhoram significativamente os tempos de resposta.
Por que importa: O surgimento das plataformas de aceleração de vendas sinaliza uma mudança em direção a processos de vendas mais automatizados e eficientes, o que pode levar a uma maior competitividade no mercado. As empresas que adotam essas ferramentas podem esperar melhorar suas taxas de conversão de leads e o desempenho geral de vendas, impactando seu resultado financeiro.
As equipes de vendas hoje não estão lutando com a falta de leads—elas estão lutando para saber quais leads realmente importam. As ferramentas de automação de lead scoring simplificam os fluxos de trabalho dos representantes e melhoram a eficiência do processo de vendas, ajudando a priorizar os prospects certos e a reduzir processos de vendas longos que podem levar à perda de negócios.
•As equipes de vendas enfrentam desafios na identificação de leads valiosos.
•Processos de qualificação manuais podem retardar os ciclos de vendas.
•As ferramentas de automação de lead scoring aumentam a eficiência do fluxo de trabalho.
Por que importa: A adoção de ferramentas de automação de lead scoring sinaliza uma mudança em direção à tomada de decisões baseada em dados nas vendas, o que pode reduzir significativamente os custos e melhorar as taxas de conversão. Essa tendência pressiona as empresas a agilizar seus processos de vendas para permanecerem competitivas em um mercado saturado.